Communicatie naar klanten

Vanuit Maglr communiceren we in een normale vorm met klanten. We hebben veelal te maken met communicatie-afdelingen die we aanspreken in de je-vorm. We zijn telefonisch, via de chat en per mail aanspreekbaar. Antwoorden zijn eerlijk, eenvoudig zonder blabla.

Met alle collega's dienen we dezelfde uitstraling uit te dragen in iedere vorm van communicatie. Het is daarom van belang dat iedereen dezelfde e-mail handtekening gebruikt en zijn zakelijk social pagina netjes inricht.

Handtekening

E-mails versturen we standaard in Arial 11pt, maar een standaard basis (Maglr) e-mail footer. Er is hiervoor een template beschikbaar die wel per e-mail programma anders kan reageren.

Social

Op linkedIn hanteren we allemaal eenzelfde profielpagina gekoppeld aan Maglr. Er worden binnenkort nieuwe personeelsfoto's gemaakt waar iedereen vanuit eenzelfde hoek wordt gefotografeerd. Deze foto kan men naast de website, gebruiken op bijvoorbeeld LinkedIn.

Communiceren we op social met klanten (uit naam van Maglr) doen we dit met respect. Reacties zijn behulpzaam en zakelijk, zonder te overdrijven, dingen te beloven die we niet kunnen waarmaken of andere bedrijven/personen zwart te maken.

Standpunten

We zijn neutraal en reageren niet op politieke kwesties en doen niet mee aan uitingen van verschillende sociale bewegingen / trends. We lopen niet direct mee met trends 'omdat andere bedrijven dat ook doen'. Niet mee eens en wil je toch iets naar buiten brengen, dan eerst met z'n allen bespreken.

Irritaties

Ook al kunnen irritaties vanuit klantreacties soms oplopen, je blijft beleeft maar hebt ruimte om te reageren. Maakt een klant het te bont of houdt men zich niet aan vooraf gemaakte afspraken moeten we hier op kunnen reageren. Bij een reactie blijf je netjes en fatsoenlijk om je standpunt te maken. Twijfel je over een reactie, laat het dan eerst door 'Berry' lezen.

Kleding

We zorgen achter de webcam of op locatie dat we netjes zijn gekleed. Een blouse of pak is niet nodig, maar we zitten niet in een tank-top met een half uitgeslapen gezicht. Blur je achtergrond indien je woning een enorme rotzooi is :).

Visitekaartjes

Indien gewenst kunnen we visitekaartjes klaarmaken al is dit een uitstervend medium.