Bugs

Bugs, groot en klein, worden wekelijks doorgegeven door eigen medewerkers of door klanten. Hoe gaan we hier mee om, hoe snel lossen we dit op en hoe communiceren we dit naar klanten.

Van melding naar planning

Een bug komt bij Joey of bij Hans binnen. Er wordt gekeken of het echt een bug is en of hij door hen op te lossen is. Wanneer Joey een taak maakt voor een bug zal Hans de bug beoordelen en onderzoek doen voordat de bug in de backlog kan komen of in de sprint terecht komt. Afhankelijk van de prioriteit van de bug zal er, soms in overleg met een developer, gekeken worden of hij die dag, in de sprint of later(backlog) opgelost moet worden. Het inplannen van een bugfix kan verschillen. Als er een indicatie is van het aantal uren dat er nodig is kan er gekeken worden of hij in de sprint kan. Zonder indicatie kunnen we de taak of een aantal taken timeboxen. Zo kan er een aantal bugs opgepakt worden in een vast aantal uren. Wanneer de tijd op is kan er dan niet meer aan die bugs gewerkt worden.

Ernst van bug

We verdelen bugs in drie categorieën.

• High prio bugs: Deze veroorzaken een groot probleem of zorgen ervoor dat een belangrijk onderdeel van het systeem niet meer werkt.
• Medium prio bugs: Er kan omheen gewerkt worden door klanten en ze kunnen nog steeds een toonbaar product maken/tonen.
• Low prio: Het systeem en de klant heeft er niet veel last van, denk aan een typefout of een styling ding of een bug die vrijwel niemand tegenkomt er waar ook omheen gewerkt kan worden.

Details bij melden van een bug

Om de bug goed te melden moet er genoeg informatie aanwezig zijn om snel te kunnen zien wat er misgaat en wat het verwachtte resultaat is. Denk hierbij aan clientId, spreadId, error melding, console log, screenshot, uitleg over verwachtingen.

Communicatie

Bij een bug die door een klant gemeld is zorgen we ervoor dat de klant op de hoogte gesteld wordt van de status van de bug. Als de bug opgelost is kan dat gemeld worden en wanneer hij nog niet opgelost is zullen we laten weten of we al een planning hebben of wanneer we meer denken te weten.